疫情倒逼转型,腾讯云与SaaS伙伴助力企业跨出数字化第一步

千万不要浪费任何一场危机。

疫情之下,拥有线上平台的企业可以大展拳脚;不具备线上平台但有数字化能力的企业,可以与平台快速对接,寻找机会。而那些没有数字化能力的企业,只能束手无措。

应变为上,疫情倒逼企业数字化加速。重新归队的企业数字化正进入快速发展的轨道。

4月15日,腾讯千帆计划在千帆课堂首次举行了一场公开课,汇聚了数字化咨询专家、数字化平台搭建者、SaaS数字化工具实践者、数字化转型标杆企业等生态力量,帮助“企业如何走出数字化转型第一步”。

1.企业数字化难在哪儿?

新冠疫情将一场全球性危机,转变为动力,让企业数字化呈现“千帆齐发,百舸争流”的局面。那么如何推进企业的数字化转型呢?

在数字化转型中,企业面临着“不会转、不能转、不敢转”等多重困惑。

腾讯云副总裁答治茜说,面对疫情,以腾讯云等为首的行业龙头企业,从技术、资源、渠道等全方位加持SaaS伙伴,联合不同类型和行业的SaaS伙伴提供各种数字化能力,助力企业数字化转型。

去年10月底,腾讯云发布了千帆计划,该计划包括一云(腾讯云)一端(企业微信)三大项目(SaaS加速器、SaaS技术联盟和SaaS臻选)。

今年2月,“千帆计划”宣布推出企业战疫工具包,覆盖协同办公、员工培训、线上招聘、线上业务开拓等场景,包括腾讯内外20种产品,助力企业抗疫,并取得非常好的效果。

目前,“千帆计划”已经吸引了100多家合作伙伴加入,覆盖30多种类型。

而这次实战课,千帆计划联手合作伙伴,帮助企业解决数字化中面临挑战。

其中,通过专业咨询机构的数字化咨询服务解决“不会转”的问题。“市场上,很多企业用户愿意支付成百上千万的咨询费用向专业机构咨询,而今天这些机构的专家却在千帆计划的平台上将自己的理念、方法、实践分享给大家,让更多的企业,尤其是中小企业可以接触到数字化转型专家们的观点和建议。” 答治茜说,腾讯千帆计划未来要让企业数字化的咨询服务不再是大型企业才可以享受的“奢侈品”,要让数字化咨询作为一项普惠服务,可以服务更多的企业和机构。

其次,通过SaaS服务生态,解决企业数字化“不能转”的问题。企业的数字化建设是耗时耗力,动辄就是上百个人、上百万的投入,很多企业有数字化的心,但却没有数字化的资本。腾讯云联合法大大、六度、微盟、销售易等SaaS服务商,搭建一个真正让用户用得起、用得好的数字化的服务平台。

另外,成功用户的经验和心路历程分享,可以解决企业“不敢转”的问题,从企业数字化转型的实战经验中有所思考、有所借鉴、有所收获。

“千帆计划要构建的不仅仅只是一个SaaS生态,而是一个连接企业和服务商的数字化的服务生态,通过这样的一个生态可以真真切切地帮助到每一家企业走好自己数字化转型之路。”答治茜说。

2.疫情加速企业拥抱数字化

思为科技是专门做房地产行业营销数字化转型的企业。创始人兼CEO彭双全分享了最近房地产行业的一个现象。房地产行业在1-3月新房成交面积同比下降40%,2020年的债务周期到期的债务新增了19%,一季度破产清算的房企比往年高25%。

但是一些合作房企却依靠数字化能力实现逆势突围。时代中国通过线上的小程序,8块8抵三万的优惠卷,吸引了近42万精准客户购买,按照行业目前的拓客成本,这42万客户对应的价值约2亿元。五矿地产和思为合作的小程序在疫情期间整个访问量达到168.3万人次,线上销售套数854,达到了10亿元的认购量,这在传统营销中也是难以想象的成绩。

毕马威中国华南区管理咨询主管合伙人高人伯表示,疫情暴露了企业数字化的缺陷和不足,但毫无疑问,企业正在加速部署企业级数字化战略。根据Harvey Nash与毕马威近4000位IT主管开展的一项全球调查显示, 35%的企业制定了企业级数字化战略,31%的企业在SaaS方面进行了大量投入;大约45%的IT主管表示,希望公司在未来三年内“彻底改变”产品服务或业务模式,包括以新的方式(如通过订阅)提供现有产品以及进入相邻或者全新的领域。

毕马威首次针对零售行业数字化转型提出了核心框架和能力模型——“智链企业”。零售数字化能力建设必须以构建顾客与品牌的高效链接,重塑增长方式,创造增量价值为 “一个目标”;将深度运营顾客、重新定义“货”和“场”、促进“跨边拉动效应”作为“三大抓手”;从产品、价格和营销、顾客体验、无缝安全交易和敏捷供应链四个角度构建“四轮驱动”;加快构建“双模”式技术平台和内部组织能力的“两层地基”,并积极通过推动数据分析能力和外部生态合作体系升级,打造“双模”式 “双向支柱”。

基于核心框架,毕马威构建了零售数字化转型能力模型“智链企业”,从数字化运营、驱动、基础、组织和生态系统五个领域定义了零售数字化的“八大能力”。

高人伯表示,随着数字化转型成功案例及成熟方案的积累,企业进行数字化转型的成本不断降低,成功率不断提升,利用内外部环节的变化,推动变革正当时。

3.数字化重塑企业“四大”应用场景

目前,建立在强大IaaS服务基础上的SaaS服务已经成为企业特别是中小企业数字化转型的主战场,也在经受市场的巨考验。

疫情让零售餐饮业乃至全行业,经历了一次观念变革。如今,线上化、全渠道、私域化、数字化,已经成为零售餐饮行业的共识,成为新的商业标准配置。

根据中国经营连锁协会最新的数据,疫情期间,超过70%的零售企业关店,而业绩下滑的企业高达95%,这可能是整个中国线下实体商业面临的共同问题。现在疫情逐步好转,如何快速恢复生意呢?

智能零售三个关键是人、货、场。目前,人流实现线上迁移,迁移到微信端;信息流、物流、资金流也需要实现在线业务,实现与用户更紧密连接。

微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇认为,数字化零售的核心是拥有三大技术能力:第一做到经营全时全域。只有所有的门店全面上云、实现数字化,将会员、商品、订单等全部打通,才不会受时间和空间的限制。

第二,私域资产增值。每家企业都必须要沉淀自己的私域、私有的流量资产,同时对私域流量和私域用户进行精准的个性化服务,通过精准的会员营销、裂变营销,让私域用户通过运营增值带来更多的私域流量。

第三,公域拓新沉淀。让公域的用户沉淀到私域。

孙涛勇认为,未来所有的零售企业都要建立可触达、可激活、可转化的私域用户资产。小程序正成为连接线上线下,实现私域流量建立和变现的最好载体。

疫情下到底企业如何快速恢复生意?孙涛勇给出五点建议,基本上能囊括现在主流的零售品牌数字化主要方面,包括云商城、云导购、云分销、云社群与云直播,“我相信这五点都做到后,整个数字化零售里最核心的模块基本上已经打通了。” 孙涛勇说。

疫情后如何追回业绩是讨论的第二个场景。疫情对每一家企业的业绩可能或多或少都有一些影响,销售团队是公司业绩主要承载者,如何在疫情的影响下能够快速地行动起来,在短期里能够追回疫情造成的损失,长期怎么能够去支撑公司业绩的持续和规模的增长?

销售易CEO史彦泽介绍说,从疫情来看要追回今年的业绩,短期里要适应新的状态,增加获客能力,跟单能力要实现线上化;利用工具,更好地跟进销售业绩、销售商机,让公司的盈利变得更高;更精细地运营整个公司的销售运营体系。

长期来看,要将人质型的销售管理,转变到一个科学化、体系化、规模化的销售管理的状态,是未来很长一段时间企业竞争力、业务增长、销售业绩保障的关键。

销售易是一家融合新型互联网技术的CRM服务商,销售易从企业的销售管理开始,逐步延展到营销获客到服务的领域,助力企业从营销获客到服务的全客户历程的在线化和数字化。

数字化的销售部已经成为中国企业的标配。如何构建数字化销售部是第三个场景。

六度人和创始人张星亮则认为,目前客户关系从原来的单一线性变成了网状;销售的思路,由原来的串行处理,转变为现在并行思路,人迹关系彻底被网络化。客户的身份已经线上化和电子化,如果企业的销售团队不能数字化,可能生意就会越来越困难。

数字化销售就是连接社交网络中的客户,通过大数数据分析准到商业机会,通过智能化的技术去推进销售进程,从而产生规模化效益。它会分为三部分:第一,数字化的销售部要跟客户建立连接;第二在连接的过程中能获取客户的商机,进行智能化的销售;第三,管理全程是数字化的,能全面分析从客户连接到销售的进程。

大量的企业采用了六度的CRM来推进数字化转型,整个销售的效率得到三倍以上的提升,可以说数字化销售不是锦上添花,它是雪中送炭。

第四个场景则是如何企业解决疫情期间“签约难”的问题。

疫情影响下,大部分企业都开启远程办公模式,传统合同签署的隐藏痛点放大,企业和个人对电子合同的需求被强烈激发,大大提升了电子合同的应用及认可。

法大大创始人兼CEO黄翔介绍,疫情期间,各行各业都对电子合同产生了不同程度的需求。比如:金融行业,银行网点关闭,线下贷款等业务无法开展;地产行业,售楼处关停,看房活动禁止,房企面临巨大打击;企业复工,需要签署提交大量材料,给HR造成很大困扰。这些困境通过电子合同、电子签名都可以得到很好的解决。

法大大在疫情期间跟腾讯云等合作方积极推进相关项目,比如携手腾讯云,推出了虚拟营业厅抗疫情“快速部署版”,最快2天就可以为一家银行部署上线,贷款申请的时间周期也从2-3 天缩短到10分钟;和腾讯云等携手为房企打造线上认购系统,保证认购书签署安全和法律有效性,保证房企正常开展营销业务。像龙光地产,线上一天销售6个亿,五矿地产一日线上去存9成。

为了帮助企业和个人更好恢复正常的交易活动,法大大在疫情期间快速上线轻应用级产品,通过跟微信小程序、企业微信、腾讯企点等产品的打通,让用户有更便捷的入口,轻松快速使用到电子合同的功能。通过法大大的轻应用产品,深圳一家大型制造业企业, 2天就完成了3万名员工的防疫安全承诺书签署,有效保障复工。

法大大是国内领先的电子合同与电子签名云服务商,是国内“法律科技”行业的先行者,基于有效电子签名技术,为企业、政府机构、事业单位及个人,提供电子合同、电子文件签署及区块链证据保全服务,同时整合提供司法鉴定和律师服务等增值服务。

一花独放不是春,百花齐放春满园。通过千帆计划,腾讯云和伙伴们一起为企业数字化转型提供更多服务和能力,助力企业数字化转型。